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  • 中国太平洋保险公司简介

    时间:2014-07-28 阅读:

    一、公司背景

     中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称“太平洋寿险”或“公司”)成立于200111月,是中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)旗下专业寿险子公司。中国太平洋保险是在1991513成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司,总部设在上海,20071225在上海证交所成功上市,20091223在香港联交所成功上市。中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命,秉承“诚信天下,稳健一生,追求卓越”的企业核心价值观,坚持“以客户需求为导向,专注保险主业,推动和实现可持续的价值增长”的经营理念,不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值,为社会和谐做出贡献。面向未来,中国太平洋保险推动实施“以客户需求为导向”的战略转型,努力建设“在你身边的一流保险金融服务集团”。

     

    二、经营业绩和财务实力

    2013年,太平洋寿险全面推进以客户需求为导向的战略转型, 继续坚持“聚焦营销渠道,聚焦期缴业务”的发展策略,积极应对行业调整期的挑战,实现了业务平稳健康发展。2013年公司实现新业务价值74.99亿元,同比增长6.2%;实现保费收入951.01亿元,同比增长1.8%;实现净利润62.19亿元,同比增长149.3%;总资产达到5848.84亿元;偿付能力充足率191%,高于充足Ⅱ类公司监管要求。

    20109月公司注册资本增资为76亿元。

     

    三、发展策略

    太平洋寿险秉承推动和实现可持续的价值增长的经营理念,全面推进以客户需求为导向的战略转型,继续坚持“聚焦营销渠道,聚焦期缴业务”的发展策略,稳步推进各项转型举措。在业务发展方面,打通渠道壁垒,整合渠道资源,优化业务流程,以产能提升为突破,以队伍建设为抓手,着力提升人均产能与网均产能;在资源配置方面,围绕投入产出比的持续改善,加强统筹管理,提高资源效用,发挥考核机制的牵引作用;在内部控制方面,坚持合规经营,持续优化风险内控体系,从源头上防范和遏制各种经营风险,坚决治理销售误导,切实保护消费者利益;在人力资源方面,加强绩效文化建设,推进市场化人力资源改革,强化专业化人才队伍的培养,完善绩效管理,健全后备人才库。

     

    四、产品和服务

    太平洋寿险以客户需求为导向,致力于提供全生命周期的专业关注与整体解决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新,满足客户多方面的需求,目前开办险种200余个,覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。

    在产品策略方面,公司优先发展保障型、长期储蓄型主力产品,并通过数据分析与客户洞见开发客制化产品。针对当前癌症高发的情况,公司通过与健康管理机构和国际知名制药企业共同合作,研发推出“守护安康”新一代防癌健康综合解决方案,不仅为客户提供患病后的财务支持,还向客户提供相匹配的专业健康及诊疗服务便捷渠道,帮助客户尽早发现疾病,引导客户进行规范化治疗,进而提高健康管理水平。“守护安康”为客户提供“防”、“治”、“保”全方位、全疗程综合防癌健康解决方案,实现全程介入、全程支持、全程赔付,全面满足客户的健康需求。

    在客户策略方面,公司致力于完善客户服务体系,运营“稳健一生”客户俱乐部,打造“中国太保”微信平台作为俱乐部对客户提供服务的载体,优化服务内容,创新服务界面,拓展服务渠道,创造以“坐享服务、智能导航、便捷透明”为核心要素的全新客户体验;强化诚信建设,实施承保、理赔透明化举措,为客户提供主动、亲切、规范的信息服务;努力提升客户经营能力,不断完善95500全国客户服务电话体验和高端客户增值服务,认真履行保险责任,切实保障保险消费者利益,全面提升客户体验和服务效率。

     

    五、机构和渠道

    太平洋寿险建立了基本覆盖全国的销售服务网络和一体化服务平台,个人营销、银行保险、团体直销三大主力渠道持续发展壮大,电话销售、网络销售、交叉销售等新兴渠道不断创新突破。截至2013年底,公司在全国共设有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及县级营销服务部(营业部)、808家乡镇营销服务部。公司拥有3.8万名员工和28.6万名营销员,并与众多专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系,为全国6234.2万个人客户提供了全方位的保险保障服务。

     

    六、营运体系

    太平洋寿险打造了合理的营运新架构、持续完善营运体系,推动销售和服务模式转型升级。积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造,将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎、微信平台等有效结合,在行业内打造并推出了“神行太保” 与“中国太保”智能移动保险生态系统,率先实现基于社交化的客户关系管理平台与智能化、标准化移动保险销售平台,率先利用电子签名技术实现“投保全程无纸化”;在行业内率先推出“太平洋好声音”智能语音回访应用,实现通过系统智能语音识别技术,在移动服务终端上由客户自主进行新契约回访,并获得国家“计算机著作权登记证书”;基于保全服务系统智能化、自动化和智能移动终端技术,率先推出“在你身边”的坐享服务体验店,打造了柜员持移动设备至客户身边主动服务的全新柜面服务模式,创造性地改善了客户界面,提升了客户体验,树立了行业标杆。

    七、投资成效

    太平洋寿险强化了对保险资金运用新政的理解和运用,围绕集团和公司战略转型要求,完善资产负债管理体系,提高大类资产配置能力及账户精细化管理能力,加强投资风险监控。2013年,太平洋寿险整体资产配置占比相对稳定;公司保持了净投资收益率的优势,净投资收益率5.1%,超越行业平均水平。

    太平洋寿险积极拓展资金运用渠道,推进对外委托投资试点,建立市场化委托受托机制,年内制定对外委托整体资产配置计划,开展外部管理人选聘工作。同时,太平洋寿险进一步加强投资管理能力建设,在原取得股权投资和不动产投资能力资质的基础上,2013年又获得保监会股指期货投资资格。

     

    未来,太平洋寿险将认真贯彻落实集团公司“重价值、优管理、重合规、优服务”的工作要求,积极推动以客户需求为导向的战略转型,稳中求进,创新驱动,着力打造个人客户经营模式升级版,以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标,深入探索新型保险销售和服务模式的转型升级,在服务中不断洞察客户需求,努力实现好、满足好人民群众的保险需求。