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  • 医疗报销不跑腿 泰康微信预约上门理赔

    时间:2014-12-04 阅读:

     

    理赔最怕麻烦,特别是医疗费用报销,需要提交的发票多、单据多,一直是保险客户最为担忧的问题。近日,泰康人寿推出的升级版“易理赔”服务解决了这一难题,其微信自助理赔,预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户,理赔不再跑腿,时效也显著提高。
    回顾以往的理赔服务模式,基本可以分为柜面理赔、3G移动理赔、微信理赔这三种方式。相比去柜面办理,工作人员用3G设备拍照回传理赔资料,减少了客户跑营业网点的奔波,微信理赔则增加了客户的自主性。
    然而,无论3G理赔还是微信理赔,都不能回避发票原件递交的问题。医疗险理赔案属于小额易发,占据了泰康人寿8成的理赔案件量,其中占理赔案40%的医疗费用型险种理赔仍需客户去柜台提交医院发票、费用清单等原件。泰康人寿推算,仅这一项每年就需要近8万人跑一趟营业网点,不仅耽误客户时间,同时也给保险业积极探索、着力发展的线上理赔带来挑战和难题。为此,泰康一直在寻找医疗费用报销的解决方案,而此前 “易理赔”已经实现住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔
    近日,李女士亲历的一起理赔案对此给出了答案。李女士曾为儿子购买过一份泰康人寿的医疗保险,今年11月,儿子因过敏性紫癜住院治疗后,她准备去保险公司理赔,却碰巧赶上了APEC会议交通限行。拨通理赔电话,泰康的工作人员告诉她,自己完全可以通过微信申请理赔,同时微信预约工作人上门收取发票原件等理赔资料。次日工作人员如约出现在她面前收取资料,没过多久她便收到了4663.8元理赔款的到账通知。对于第一次办理赔的她来说,这次服务超乎预期。
    据了解,最近升级的“易理赔”服务承诺,小到百元摔伤、大到百万意外,无论是简单案件,还是需要提交发票原件的住院医疗报销,均可享受微信预约,上门理赔服务。
        泰康人寿理赔负责人告诉记者,“易理赔”已推出一年多,成功为近8万客户提供了便捷的理赔服务。经过流程改造和服务升级,现在攻克了最后一道技术难关,解决了医疗费用型险种原件递交的问题,实现了全险种、全流程的微信远程理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号,点击服务,拍照上传理赔资料,均可进行自助理赔。如需要提交原件的,可以点击预约,填写上门服务时间、地点等信息,预约服务人员上门取件,空中理赔,地面对接,大大缩减了办理的时间和精力。
    针对客户理赔时的各项困惑,“易理赔”还在理赔报案、申请等环节中加入了提示,及时为客户发送“受理通知”和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示,一次性就能清楚所需准备的理赔资料。通过手机,客户还可以随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息,就像随时跟踪自己的快递包裹一样,真正做到流程至简,踏实放心。