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  • 泰康人寿推出“易理赔”服务 首家实现全流程线上理赔

    时间:2014-12-04 阅读:

     

    作为业内首家推出全流程电子化服务的保险公司,泰康人寿一直走在保险服务移动互联时代的前列,创新推出了一系列便捷的移动微服务,力求为客户带来最极致的保险服务体验,其中,“易理赔”是泰康人寿在业内率先推出的全流程线上理赔服务,客户利用微信、泰康在线等媒介就能方便地办理理赔,客户还可获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知,真正对服务放心。
    自2013年12月,泰康人寿在行业内首家实现全流程上线理赔“易理赔以来,客户足不出户,动动手指,轻松理赔。截止2014年8月20日,泰康人寿山东分公司累计已完成近3000件微信理赔案件,得到了广泛好评,做到了流程至简,让客户放心。目前,泰康“易理赔”已实现各险种的线上理赔,系统升级优化,操作更加人性化。
    理赔不上门   客户免到柜面
    泰康人寿推出的“易理赔”目标直指百姓担心的“理赔难”问题。相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事,路途远、费时间,“易理赔”则只需客户关注官方微信或登陆泰康在线,拍照上传理赔资料,不用跑柜面、不用填写大量的理赔信息,只要轻松e点,理赔即到家。
    据泰康人寿相关负责人介绍,“易理赔”实现了用手机和电脑就能玩转理赔。如使用“泰康人寿”微信理赔只需二步:填一填理赔申请、拍一拍理赔资料,便完成了理赔办理。大大缩减了办理理赔的时间和精力,让客户切实感受到了保险的便捷、实惠。
    一次性解决 方便客户
    理赔,对客户而言最怕的就是麻烦,不知道要准备哪些资料,有时要反复咨询多次,要是在网上办理赔,这些能弄清楚吗?记者了解到,泰康人寿的“易理赔”针对这类问题,在理赔报案、申请等环节中加入温馨提示,及时为客户发送“受理通知“和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示,将所有资料备齐后提交即可,不再反复跑路,一次性解决了客户收集资料的麻烦。
    全程追踪 理赔透明
    现在客户都希望随时知道理赔的事办得怎么样了,就像随时跟踪自己的快递包裹一样。泰康就推出理赔“查询”,客户可以通过手机和电脑追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息,真正做到流程至简,让客户放心。
    “易理赔”服务模式的推出,彰显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。全面拥抱金融大变革、跨入空中服务新纪元,新技术的应用让一切都在变,不变的是百姓一直以来 “让保险更便捷、更实惠”的诉求。